2024年重庆办事微信小程序 篇1
只能说一定程度上可以加快原有的处理速度，但并不能真正能快速解决消费问题。微信12315小程序、支付宝12315小程序，12315客户端这些投诉方式，只是为了方便用户便捷投诉而新增的一些渠道而已。
毕竟现在大家微信、支付宝以及手机是最常用的工具，有这些渠道就大大方便用户随时进行投诉。而且，对12315来说，也可以节省下部分电话客服的压力，毕竟面对如今大量的投诉，完全靠电话客服来应对并不妥当。
通过微信12315小程序我们仍需要按照12315这边的相关规定来，处理消费问题的时限也是和电话渠道相一致的。按照12315这边的规定：有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。
受理的消费者投诉如果属于民事争议，则工商部门可以进行调解，并在消费者投诉之日起六十日内终结调解，调解不成的可终止调解。
目前12315平台上线了在线纠纷解决机制，如果用户是通过这块途径来投诉的，默认消费者同意与被投诉的经营者进入和解程序，按照相关规定这块由经营者在十个工作日内与消费者协商和解。这个时间是不计入工商行政管理部门处理时限。如果问题没解决，用户可以继续选择向工商部门投诉（可直接一键转发），工商受理后将在七个工作日处理结束。
注：所谓在线纠纷解决机制（简称ODR），是当前应对电商发展而来的投诉调解机制，也就是在线调解、在线仲裁、在线和解等措施，让消费者和商家直接进行沟通，可以有效帮助消费者快速解决问题。但这块性质是属于消费者和商家的直接和解，与工商部门直接做出处理又有不同之处。目前12315平台上ODR企业登记数量有133家。
最后再啰嗦下，12315微信小程序、微信公众号、12315支付宝小程序，12315客户端等这些是投诉渠道，不管通过哪种方式投诉都可以走12315平台上的ODR在线纠纷解决途径，也可以直接投诉到工商部门，也可以在ODR机制未能有效解决时再转工商部门投诉。感谢阅读，给点个赞鼓励下吧，欢迎关注【NB下载】，谢谢！